İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Hükümler
HODVAR üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, tüketici haklarına uygun olarak işleme alınmakta olup, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iptal ve iade süreçleri yürütülmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptali talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda iade süreci uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
4. İade Koşulları
İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iade edilmelidir
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir
Hasarlı ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur
Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmemektedir
6. Doğal Taş Ürünlere Özel Durum
Sitemizde satılan ürünler traverten ve mermer gibi doğal taşlardan üretilmektedir. Bu nedenle:
Ürünlerde renk tonları farklılık gösterebilir
Damar yapıları değişkenlik gösterebilir
Yüzey dokusunda doğal farklılıklar bulunabilir
Bu durumlar ürünün doğasından kaynaklanmakta olup kusur değildir ve iade sebebi olarak kabul edilmez.
7. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir
Ürün incelendikten sonra iade işlemi başlatılır
Uygun bulunan iadelerde ödeme, 7-10 iş günü içerisinde iade edilir
8. İade Kargo Ücreti
Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir
9. Özel Üretim Ürünler
Kişiye özel üretilen veya özel ölçü/tasarım ile hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
10. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hodvar.com
Telefon: 0546 211 01 54